Ledelsens betydning for implementering
Implementering handler om å omsette kunnskap, metoder og rutiner til varig praksis.
Når ledelsen er synlig og aktiv i implementeringsarbeidet, signaliserer det at pårørendearbeid er et felles ansvar og en del av tjenestens kvalitetsarbeid. Forskning på implementering viser at lederstøtte er en av de viktigste faktorene for å lykkes med endringsarbeid.
Ledere bidrar til vellykket implementering ved å:
- tydeliggjøre mål og forventninger
- prioritere pårørendearbeid i planer og styringsdokumenter
- sørge for nødvendig opplæring og kompetanseutvikling
- avsette tid til refleksjon, veiledning og kvalitetsforbedring
- følge opp at rutiner brukes i praksis
- etterspørre resultater og erfaringer
Bygg kompetanse
Sørg for at ansatte har kunnskap om pårørendes rettigheter, behov, lovverk, kommunikasjon og aktuelle arbeidsmetoder og verktøy. Kompetanseutvikling bør være kontinuerlig og inkludere nyansatte. Alt dere trenger for å bygge kompetanse og skape kunnskap om pårørende arbeid finnes i www.diggpå.no
Etabler rutiner for å identifisere, involvere og følge opp pårørende
Dette gjør arbeidet mer systematisk og mindre personavhengig, og sikrer at alle ansatte kan ivareta pårørende på en god måte. Eksempler er årshjul for samarbeidsmøter og benytte pårørendeavtale. Pårørendearbeidet kan også knyttes til primærkontaktrollen, prosedyrer og funksjonsbeskrivelser. Slik tydeliggjøres ansvar og oppfølging blir en naturlig del av arbeidet – ikke en oppgave som oppleves som «i tillegg til».
Skap en kultur for samarbeid
Ved at ledere bidrar ved å fremme åpenhet, respekt og læring i møte mellom ansatte, brukere og pårørende, vil leder lettere kunne vise at pårørende bør møtes som viktige samarbeidspartnere og en ressurs både for den de er pårørende for og for ansatte i tjenestene. Det er viktig at pårørende anerkjennes som en ressurs og at dette kommer tydelig frem i ansattes møte med pårørende da det gir et godt grunnlag for samarbeid mellom pårørende og helsepersonell.
Følg opp og etterspør praksis
Det som etterspørres, blir ofte prioritert. En viktig lederoppgave er derfor å sørge for at pårørendearbeid er en integrert del av virksomhetens struktur, kultur og kvalitetsarbeid. Sett pårørendearbeid på agendaen i møter, bruk kvalitetsindikatorer og inviter til refleksjon rundt erfaringer og utfordringer
Gode råd til ledere
- Vær tydelig på at pårørendearbeid er en del av tjenestens kjerneoppgaver
- Sett konkrete mål for arbeidet
- Involver ansatte i utvikling og forbedring av rutiner
- Sørg for at pårørendearbeid inngår i introduksjon av nyansatte
- Synliggjør gode eksempler og erfaringer
- Etterspør systematisk hvordan pårørende involveres
- Sett av tid til læring, refleksjon og forbedringsarbeid
- Gjerne bruk caser og simulering som metode
Fem gode refleksjonsspørsmål du som leder kan stille deg:
- Vet vi hvordan pårørende blir identifisert og involvert i vårt arbeid?
- Har ansatte tilstrekkelig kompetanse på pårørendearbeid?
- Etterspør jeg systematisk erfaringer fra pårørende?
- Har vi rutiner som sikrer lik praksis på tvers av ansatte?
- Hvordan vet vi at vi utfører et godt pårørendearbeid som fungerer?
